KFC has apologised after sending a promotional message to customers in Germany, urging them to commemorate Kristallnacht with cheesy chicken. The Nazi-led series of attacks in the country in 1938 left more than 90 people dead, and destroyed Jewish-owned businesses and places of worship. It is widely seen as the beginning of the Holocaust. The message, heavily criticised for its insensitivity, was later blamed on “an error in our system”. The fast food chain sent an app alert on Wednesday, saying: “It’s memorial day for Kristallnacht! Treat yourself with more tender cheese on your crispy chicken. Now at KFCheese!” Around an hour later another message was sent with an apology, according to the Bild newspaper. “We are very sorry, we will check our internal processes immediately so that this does not happen again. Please excuse this error,” the message is reported to have said. Germany takes the 9 November anniversary of Kristallnacht (the night of broken glass) seriously, with numerous memorial events and discussions scheduled to reflect the Nazis’ murder of more than six million Jewish people. Daniel Sugarman, Director of Public Affairs at the Board of Deputies of British Jews described the original KFC message as “absolutely hideous”.
via bbc: KFC apologises after German Kristallnacht promotion
siehe auch: Gedenktag zur Reichspogromnacht: KFC-Werbung sorgt für Empörung – Unternehmen bezieht Stellung. Am Gedenktag zur Reichspogromnacht sorgt die Fastfood-Kette Kentucky Fried Chicken mit einer fragwürdigen Nachricht für Entsetzen. Nun äußert sich das Unternehmen. Update vom Donnerstag, 10. November, 10.15 Uhr: Nachdem offenbar an mehrere Kundinnen und Kunden per Push-Nachricht eine fragwürdige Werbung von Kentucky Fried Chicken am Gedenktag der Reichspogromnacht verschickt wurde, hat sich das Unternehmen inzwischen dazu geäußert. Die Frage, wie es dazu hätte kommen können, beantwortet KFC wie folgt: „Die Erstellung von Inhalten für die App erfolgt bei KFC Deutschland auf Basis eines halbautomatischen Prozesses, der mit Kalendern verbunden ist, die Feier-, Gedenk- und Aktionstage enthalten. In diesem Einzelfall wurde unser interner Überprüfungsprozess nicht ordnungsgemäß eingehalten.“ Das habe schließlich dazu geführt, „dass versehentlich diese nicht autorisierte Meldung verbreitet wurde.“ KFC habe daraufhin umgehend die App-Kommunikation eingestellt und „alle Prozesse und Kontrollmechanismen im Zusammenhang mit unserer App-Kommunikation“ überprüft. Das Unternehmen wolle damit sicherstellen, „dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.“ In einer Benachrichtigung kurz nach der besagten Push-Mitteilung zum Gedenktag der Reichspogromnacht, entschuldigte sich die Fastfood-Kette bereits für den „Fehler“. Das macht das Unternehmen auch in einem offiziellen Statement nochmals deutlich. „Wir betonen, dass es in keiner Weise unsere Absicht war, den Ernst und die historische Bedeutung der Reichspogromnacht zu verharmlosen oder Opfer bzw. deren Nachfahren zu verletzen. KFC setzt sich dauerhaft und aktiv für Gleichberechtigung, Inklusion und Teilhabe aller Menschen ein“, heißt es darin; KFC blames its bot for promoting its cheese-covered chicken on Kristallnacht / The fast food chain sent app users in Germany a promotional push notification reading in part, ‘Treat yourself with more tender cheese on your crispy chicken’ on the anniversary of Kristallnacht. KFC sent customers in Germany a message encouraging them to “treat [themselves]” to the restaurant’s food to mark the anniversary of Kristallnacht, the coordinated anti-Jewish attacks by the Nazi Party many consider to be the beginning of the Holocaust. Customers in Germany were horrified to receive the push notification from the fast food restaurant yesterday, on the anniversary of the 1938 attacks when Nazis orchestrated and carried out the destruction of thousands of Jewish homes, businesses, and schools, killed dozens, and sent 30,000 people to concentration camps. The KFC promotion read, “It’s memorial day for [Kristallnacht]! Treat yourself with more tender cheese on your crispy chicken. Now at KFCheese!” A second notification came an hour later, according to the BBC, apologizing for the Kristallnacht promotion with a promise to “check [KFC’s] internal process immediately.” In a statement to Newsweek, KFC blamed the initial offensive alert on a “semi-automated content creation process” that is linked to a calendar of national holidays and observances.